Dropshipping Begrippenlijst: 60+ Termen Uitgelegd

Een 3PL (third-party logistics) is een extern logistiek bedrijf dat opslag, orderverwerking en verzending voor webshops verzorgt. Jij stuurt je voorraad naar het 3PL-magazijn; zij pakken bestellingen in en verzenden ze naar je klanten. Zo schaal je zonder eigen magazijn of personeel.

Een A/B-test is een experiment waarbij twee varianten van een pagina, advertentie of e-mail tegelijk aan vergelijkbare bezoekersgroepen worden getoond om te meten welke beter presteert. Door één element per keer te wijzigen en resultaten statistisch te vergelijken, optimaliseer je conversie op basis van data in plaats van onderbuikgevoel.

Een abandoned cart is een winkelwagen die een bezoeker vult maar niet afrekent. Gemiddeld wordt zo'n 70 procent van alle online winkelwagens verlaten. Webshops sturen abandoned-cart-e-mails of tonen retargeting-advertenties om deze bijna-klanten terug te halen, vaak met een herinnering of kleine korting.

AOV staat voor Average Order Value: de gemiddelde orderwaarde van je webshop. Je berekent de AOV door de totale omzet te delen door het aantal bestellingen. Een hogere AOV betekent meer omzet per klant zonder extra advertentiekosten, en is daarmee een van de belangrijkste e-commerce-KPI's.

Betaald verkeer bestaat uit websitebezoekers die je inkoopt via advertenties op platforms zoals Meta, Google, TikTok en Pinterest. Je betaalt per klik of per duizend vertoningen. Het levert direct schaalbaar bezoek op, maar de winstgevendheid staat of valt met je marges, conversieratio en advertentiekosten (CPA).

Een branded store is een webshop die als volwaardig merk is opgezet: eigen huisstijl, logo, merkverhaal, professionele productfoto's en vaak eigen verpakking. Het tegenovergestelde van een anonieme doorverkoopwinkel. Branded stores wekken meer vertrouwen, converteren beter en zijn beter bestand tegen concurrentie en saturatie.

Het break-evenpunt is het omzetniveau waarop je totale opbrengsten precies gelijk zijn aan je totale kosten: je maakt geen winst en geen verlies. In e-commerce-advertising wordt de term ook per bestelling gebruikt: de break-even CPA of ROAS waarboven een campagne verlies draait of winst oplevert.

De brutomarge is het verschil tussen de verkoopprijs en de directe inkoopkosten van een product, vaak uitgedrukt als percentage van de omzet. Verkoop je een product van 15 euro inkoop voor 45 euro, dan is de brutomarge 30 euro oftewel 67 procent. Vaste kosten en advertenties zijn hier nog niet vanaf.

BTW verlegd betekent dat niet de leverancier maar de afnemer de btw aangeeft en afdraagt. De factuur vermeldt dan 'btw verlegd' zonder btw-bedrag. De regeling geldt onder meer bij zakelijke leveringen tussen EU-landen en bij invoer met een artikel 23-vergunning, en voorkomt dat btw wordt voorgefinancierd.

Het btw-identificatienummer (btw-id) is het nummer waarmee een ondernemer bij de Belastingdienst voor de omzetbelasting geregistreerd staat. Je ontvangt het na je KVK-inschrijving en vermeldt het op facturen en je website. Met dit nummer doe je btw-aangifte en kun je betaalde btw als voorbelasting terugvragen.

De Buy Box (bij bol: koopblok) is het bestelblok op een productpagina van een marktplaats waarmee de klant direct bestelt. Verkopen meerdere aanbieders hetzelfde product, dan wint één aanbod het koopblok — op basis van prijs, levertijd en servicekwaliteit. De winnaar pakt vrijwel alle verkopen.

De CE-markering is een verplicht teken op productcategorieën zoals elektronica, speelgoed en persoonlijke beschermingsmiddelen, waarmee de fabrikant verklaart dat het product voldoet aan de Europese veiligheids-, gezondheids- en milieueisen. Wie producten van buiten de EU importeert of dropshipt, draagt zelf verantwoordelijkheid voor die conformiteit.

Een chargeback is een terugboeking waarbij een klant via zijn bank of creditcardmaatschappij een betaling laat terugdraaien, bijvoorbeeld wegens fraude, een niet-geleverd product of een onherkenbare afschrijving. De webshop verliest het bedrag, betaalt vaak een extra vergoeding en riskeert bij veel chargebacks blokkade door de betaalprovider.

Churn is het verloop van klanten: het percentage klanten of abonnees dat binnen een bepaalde periode afhaakt en niet meer koopt. Churn is het spiegelbeeld van retentie. Een hoge churn dwingt een webshop om continu dure nieuwe klanten te werven en drukt de customer lifetime value.

De conversieratio is het percentage websitebezoekers dat een gewenste actie voltooit, meestal een aankoop. Bij 1.000 bezoekers en 20 bestellingen is de conversieratio 2 procent. Voor webshops ligt een gezonde conversieratio doorgaans tussen 1 en 3 procent, afhankelijk van branche, verkeersbron en prijsniveau.

CPA staat voor Cost per Acquisition: de gemiddelde advertentiekosten om één klant of bestelling binnen te halen. Je berekent de CPA door je totale advertentie-uitgaven te delen door het aantal conversies. Een winstgevende webshop houdt de CPA structureel lager dan de marge per bestelling.

CPC staat voor Cost per Click: het bedrag dat je als adverteerder betaalt per klik op je advertentie. Bij een budget van 100 euro en 200 kliks is de CPC 50 cent. De CPC verschilt sterk per platform, doelgroep en concurrentie, en bepaalt samen met de conversieratio je acquisitiekosten.

CPM staat voor Cost per Mille: de kosten per duizend advertentievertoningen (impressies). Een CPM van 8 euro betekent dat duizend keer tonen van je advertentie 8 euro kost. CPM is het standaard afrekenmodel op sociale platforms zoals Meta en TikTok en een graadmeter voor advertentiedruk in jouw markt.

Een cross-sell is het aanbieden van aanvullende producten bij het artikel dat een klant koopt, zoals een hoes bij een telefoon of batterijen bij speelgoed. Cross-sells verhogen de gemiddelde orderwaarde en verschijnen meestal op de productpagina, in de winkelwagen of in de check-out als 'vaak samen gekocht'.

CTR staat voor Click-Through Rate: het percentage mensen dat op je advertentie of zoekresultaat klikt na het te hebben gezien. Bij 10.000 vertoningen en 150 kliks is de CTR 1,5 procent. Een hoge CTR duidt op een relevante, aantrekkelijke uiting en verlaagt meestal je advertentiekosten.

Customer Lifetime Value (CLV of LTV) is de totale winst of omzet die één klant gedurende de hele klantrelatie oplevert. Je berekent de CLV grofweg als gemiddelde orderwaarde maal aankoopfrequentie maal klantduur. Een hoge CLV rechtvaardigt hogere acquisitiekosten en is de motor achter duurzame webshopgroei.

DDP (Delivered Duty Paid) is een incoterm waarbij de verkoper alle kosten en risico's draagt tot aan het afleveradres, inclusief transport, invoerrechten en btw. De ontvanger betaalt bij aflevering niets extra. Voor webshops en dropshippers voorkomt DDP-verzending onverwachte douanekosten en geweigerde pakketten bij klanten.

Een dropship-agent is een persoonlijke tussenpersoon, meestal in China, die voor dropshippers producten inkoopt, kwaliteit controleert, voorraad beheert en bestellingen verzendt. Anders dan AliExpress biedt een agent scherpere inkoopprijzen, snellere verzendlijnen, eigen branding en één aanspreekpunt. Agents werken vaak vanaf een bepaald ordervolume.

Dropshipping is een e-commercemodel waarbij een webshop producten verkoopt zonder eigen voorraad. Na een bestelling koopt de verkoper het product in bij een leverancier, die het rechtstreeks naar de klant verzendt. De winkelier verdient aan het verschil tussen inkoopprijs en verkoopprijs, zonder te investeren in voorraad of magazijnruimte.

Een EAN (European Article Number, tegenwoordig GTIN) is een wereldwijd unieke barcode van meestal 13 cijfers die een product identificeert. Marktplaatsen zoals bol en Amazon vereisen een geldige EAN per product. Officiële EAN's koop je via GS1; hetzelfde product heeft overal ter wereld dezelfde code.

De eenmanszaak is de eenvoudigste Nederlandse rechtsvorm voor één ondernemer. Oprichten kan direct bij de KVK-inschrijving, zonder startkapitaal of notaris. Je betaalt inkomstenbelasting over de winst en profiteert van ondernemersaftrekken, maar bent wél privé aansprakelijk voor alle schulden van de onderneming.

Een EORI-nummer (Economic Operators Registration and Identification) is een uniek identificatienummer voor bedrijven die goederen invoeren in of uitvoeren uit de Europese Unie. De douane gebruikt het bij alle aangiften. Nederlandse ondernemers vragen het gratis aan bij de Douane; het is gekoppeld aan je btw-identificatie.

Fulfilment is het volledige proces van orderafhandeling in e-commerce: het ontvangen, opslaan, inpakken en verzenden van bestellingen, inclusief retourverwerking. Webshops kunnen fulfilment zelf doen, uitbesteden aan een fulfilmentcentrum (3PL) of, zoals bij dropshipping, volledig bij de leverancier laten liggen.

Een general store is een webshop die producten uit veel verschillende categorieën verkoopt zonder duidelijke niche — van keukengadgets tot telefoonaccessoires. Voor dropshippers is het een flexibel testmodel: je kunt elk product proberen zonder nieuwe winkel te bouwen. Nadeel is het gebrek aan focus, merkbinding en autoriteit.

De GPSR is de Europese verordening productveiligheid die sinds 13 december 2024 geldt. Elk consumentenproduct op de EU-markt moet veilig zijn en een in de EU gevestigde verantwoordelijke persoon hebben, vermeld op product of verpakking. Voor webshops en dropshippers betekent dit strengere eisen aan traceerbaarheid en documentatie.

Het herroepingsrecht is het wettelijke recht van consumenten om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. De webshop moet het volledige aankoopbedrag inclusief standaard verzendkosten terugbetalen. Informeer je klanten niet correct, dan wordt de bedenktijd verlengd tot twaalf maanden.

Incoterms zijn internationale, gestandaardiseerde leveringsvoorwaarden van de Internationale Kamer van Koophandel die vastleggen wie in een transactie verantwoordelijk is voor transport, verzekering, douaneafhandeling en risico, en tot welk punt. Bekende voorbeelden zijn EXW, FOB, DAP en DDP. Ze voorkomen misverstanden bij internationale handel.

Influencer marketing is het promoten van producten via personen met een online volgersschare, tegen betaling, gratis producten of commissie. Voor webshops levert het bereik, vertrouwen en content op. Vooral micro-influencers (10.000 tot 100.000 volgers) bieden vaak hoge betrokkenheid tegen relatief lage kosten.

De KOR (kleineondernemersregeling) is een Nederlandse btw-vrijstelling voor ondernemers met maximaal 20.000 euro omzet per kalenderjaar. Deelnemers rekenen geen btw aan klanten, doen geen btw-aangifte, maar mogen ook geen btw op inkoop en kosten terugvragen. Deelname is vrijwillig en meld je aan bij de Belastingdienst.

Een KVK-inschrijving is de registratie van je onderneming in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel. Verplicht zodra je structureel en met winstoogmerk goederen of diensten aanbiedt — dus ook bij dropshipping vanaf de eerste verkopen. De inschrijving kost eenmalig circa 80 euro en levert direct je KVK-nummer op.

De levertijd is de periode tussen het plaatsen van een bestelling en de bezorging bij de klant, inclusief verwerkingstijd en transport. In Nederland verwachten consumenten levering binnen één tot drie werkdagen. Bij dropshipping uit China loopt de levertijd vaak op tot één à drie weken — een belangrijk conversienadeel.

Een lookalike audience is een advertentiedoelgroep die een platform zoals Meta automatisch samenstelt uit mensen die sterk lijken op je bestaande klanten of websitebezoekers. Op basis van een bronlijst — bijvoorbeeld kopers uit je pixel — vindt het algoritme vergelijkbare profielen, wat gerichte schaalvergroting van campagnes mogelijk maakt.

Marktsaturatie (verzadiging) ontstaat wanneer zoveel aanbieders hetzelfde product of dezelfde niche bedienen dat de vraag is verdeeld, advertentiekosten stijgen en marges dalen. In dropshipping raken virale producten vaak binnen weken verzadigd. Differentiatie via merk, aanbod of doelgroep is dan de uitweg.

MOQ staat voor Minimum Order Quantity: het minimale aantal stuks dat een leverancier of fabrikant per bestelling accepteert. Een MOQ van 100 betekent dat je minstens 100 stuks moet afnemen. Bij dropshipping is de MOQ meestal 1, omdat producten per los verkocht exemplaar worden ingekocht.

De nettomarge is het percentage van de omzet dat als winst overblijft nadat álle kosten zijn afgetrokken: inkoop, verzending, advertenties, transactiekosten, software, retouren en belastingen. Voor dropshipping-webshops geldt een nettomarge van 10 tot 20 procent als gezond; de brutomarge ligt daar ruim boven.

Een niche store is een webshop die zich richt op één specifieke productcategorie of doelgroep, zoals yogaspullen, hondenaccessoires of koffiebenodigdheden. De focus maakt gerichte marketing, autoriteit en herhaalaankopen mogelijk. Het is de middenweg tussen een brede general store en een one-product store.

Een one-product store is een webshop die volledig om één (hoofd)product is gebouwd, vaak aangevuld met accessoires. De hele site — homepage, branding, content — draait om dat ene product. Dat geeft maximale focus en conversie, maar maakt de omzet volledig afhankelijk van één artikel.

Organisch verkeer bestaat uit bezoekers die je webshop bereiken zonder dat je per bezoek betaalt: via zoekmachines (SEO), onbetaalde social-mediaposts, e-mail of directe bezoeken. Het opbouwen kost tijd en content, maar organisch verkeer is daarna structureel goedkoper en stabieler dan betaald verkeer.

De OSS-regeling (One Stop Shop) is een EU-btw-systeem waarmee webshops de btw over verkopen aan consumenten in andere EU-landen via één aangifte in eigen land afdragen. De regeling geldt boven de drempel van 10.000 euro EU-omzet per jaar en voorkomt losse btw-registraties per lidstaat.

Print on demand is een verkoopmodel waarbij producten zoals t-shirts, mokken en posters pas worden bedrukt nadat een klant heeft besteld. Een POD-leverancier print jouw ontwerp op het product en verzendt het rechtstreeks naar de klant. Je hebt geen voorraad en betaalt per verkocht item.

Private label betekent dat een bestaande fabrikant een product speciaal voor jouw merk produceert, vaak met aanpassingen in samenstelling, ontwerp of verpakking. Jij verkoopt het onder je eigen merknaam. Zo bouw je merkwaarde en hogere marges op zonder zelf een fabriek of productontwikkeling nodig te hebben.

Rembours (cash on delivery) is een betaalmethode waarbij de klant het pakket pas betaalt bij aflevering, contant of per pin aan de bezorger. In Nederland is rembours vrijwel verdwenen door iDEAL en achteraf betalen, maar in delen van Zuid- en Oost-Europa en Azië is het nog een belangrijke betaalvorm.

Retargeting (remarketing) is het opnieuw benaderen van mensen die je webshop al bezochten maar niet kochten, met gerichte advertenties op platforms zoals Meta, Google en TikTok. Omdat deze bezoekers je merk al kennen, converteren retargetingcampagnes doorgaans flink beter en goedkoper dan advertenties aan een koud publiek.

Retentie is het vermogen van een webshop om klanten te behouden en opnieuw te laten kopen. De retentieratio meet welk deel van de klanten binnen een periode terugkeert. Omdat een bestaande klant geen nieuwe acquisitiekosten vraagt, verhoogt sterke retentie de winstgevendheid en de customer lifetime value direct.

Het retourbeleid beschrijft onder welke voorwaarden klanten producten mogen terugsturen: de termijn, de staat van het product, wie de retourkosten betaalt en hoe terugbetaling verloopt. Nederlandse webshops moeten minimaal voldoen aan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen; een ruimer beleid kan de conversie verhogen.

ROAS staat voor Return on Ad Spend: de omzet die elke geïnvesteerde advertentie-euro oplevert. Je berekent de ROAS door advertentie-omzet te delen door advertentiekosten. Een ROAS van 3 betekent 3 euro omzet per euro advertentiebudget. De minimaal winstgevende (break-even) ROAS hangt af van je marge.

Een SKU (Stock Keeping Unit) is een unieke, interne artikelcode waarmee een webshop of magazijn elk product en elke variant identificeert, bijvoorbeeld TSHIRT-ZW-M voor een zwart T-shirt maat M. SKU's maken voorraadbeheer, orderverwerking en rapportage mogelijk. Anders dan een EAN-code bepaal je SKU's zelf.

Sourcing is het zoeken, beoordelen en contracteren van leveranciers of fabrikanten voor de producten die je wilt verkopen. Goede sourcing bepaalt je inkoopprijs, productkwaliteit en levertijd — en daarmee je marge en klanttevredenheid. Kanalen zijn onder meer AliExpress, Alibaba, CJdropshipping, Europese groothandels en dropship-agents.

Track & trace is de mogelijkheid om een pakket tijdens verzending te volgen via een unieke zendingscode. De klant ziet waar de bestelling zich bevindt en wanneer die wordt bezorgd. Voor webshops verlaagt track & trace het aantal klantvragen, chargebacks en 'waar-blijft-mijn-bestelling'-klachten aanzienlijk.

Een tracking pixel is een stukje code van een advertentieplatform op je website dat bezoekersgedrag meet: paginabezoeken, winkelwagentoevoegingen en aankopen. Platforms zoals Meta en TikTok gebruiken die data om campagnes te optimaliseren, conversies toe te schrijven en doelgroepen op te bouwen voor retargeting en lookalike audiences.

UGC (user-generated content) is content over je product die door gebruikers of creators is gemaakt in plaats van door het merk zelf: unboxingvideo's, reviews, foto's en demonstraties. Omdat UGC authentiek oogt, presteert het in advertenties en op productpagina's vaak beter dan gepolijste studiocontent.

Een upsell is het aanbieden van een duurdere of uitgebreidere versie van het product dat een klant wil kopen, zoals een groter formaat, premium variant of bundel. Doel is de gemiddelde orderwaarde (AOV) verhogen. Upsells worden getoond op de productpagina, in de winkelwagen of direct na de aankoop.

Een USP (unique selling proposition) is het onderscheidende voordeel waarmee jouw webshop of product zich van concurrenten onderscheidt: bijvoorbeeld snelste levering, uniek design, beste service of specialistische kennis. Een sterke USP geeft klanten een concrete reden om bij jou te kopen in plaats van bij een ander.

White label is een bestaand, generiek product dat een fabrikant aan meerdere verkopers levert, die het elk onder hun eigen merknaam en logo verkopen. Het product zelf blijft ongewijzigd; alleen branding en verpakking verschillen. Het is een snelle, goedkope manier om een eigen merk te starten.

Een winning product is een product dat in een dropshipping-store bewezen winstgevend verkoopt: het lost een probleem op of heeft een wow-factor, biedt voldoende marge (vaak inkoop maal 2,5 tot 4) en is goed te adverteren. Dropshippers testen meerdere producten om zo'n winnaar te vinden.