Rembours

Bij een rembourszending int de vervoerder het verschuldigde bedrag namens de webshop en keert dit later uit. Voor klanten voelt het veilig: je betaalt pas als het pakket er echt is. Voor verkopers kleven er flinke nadelen aan: hoge rembourskosten, veel geweigerde pakketten (klanten bedenken zich) en vertraagde uitbetaling.

In de Nederlandse e-commerce speelt rembours nauwelijks nog een rol; iDEAL, creditcard en achteraf betalen via Klarna of Riverty vervullen de vertrouwensfunctie. Internationale dropshippers komen de term vooral tegen bij verkoop naar landen als Roemenië, Griekenland, Polen en de Golfstaten, waar cash on delivery soms meer dan de helft van alle bestellingen uitmaakt.

Wie in die markten actief wordt, moet rekenen met weigeringspercentages van 15 tot 40 procent en dat meenemen in de marge- en cashflowberekening.

Moet je rembours aanbieden in je webshop?

Voor een webshop die zich op Nederland richt, is rembours meestal niet nodig. Klanten verwachten iDEAL, creditcard of achteraf betalen. Rembours kost je wel extra werk: niet elke vervoerder biedt het aan, je wacht langer op je geld en een geweigerd pakket kost je de verzending heen en terug zonder omzet. Bij dropshipping is een teruggestuurd product bovendien vaak niet opnieuw te verkopen. Verkoop je in landen waar betalen bij levering gebruikelijk is, dan kan rembours de drempel om te bestellen verlagen. Beperk het risico dan met een paar eenvoudige maatregelen voordat je de optie in je checkout zet:

• Bevestig de bestelling kort na plaatsing telefonisch of via een bericht, voordat je verzendt.
• Reken een rembourstoeslag of geef een kleine korting bij vooruitbetaling.
• Sluit rembours uit voor dure producten of bestellingen met afwijkende adresgegevens.
• Houd per land bij hoeveel pakketten worden geweigerd en neem dat mee in je break-even berekening.