Rembours
Rembours (cash on delivery) is een betaalmethode waarbij de klant het pakket pas betaalt bij aflevering, contant of per pin aan de bezorger. In Nederland is rembours vrijwel verdwenen door iDEAL en achteraf betalen, maar in delen van Zuid- en Oost-Europa en Azië is het nog een belangrijke betaalvorm.
Bij een rembourszending int de vervoerder het verschuldigde bedrag namens de webshop en keert dit later uit. Voor klanten voelt het veilig: je betaalt pas als het pakket er echt is. Voor verkopers kleven er flinke nadelen aan: hoge rembourskosten, veel geweigerde pakketten (klanten bedenken zich) en vertraagde uitbetaling.
In de Nederlandse e-commerce speelt rembours nauwelijks nog een rol; iDEAL, creditcard en achteraf betalen via Klarna of Riverty vervullen de vertrouwensfunctie. Internationale dropshippers komen de term vooral tegen bij verkoop naar landen als Roemenië, Griekenland, Polen en de Golfstaten, waar cash on delivery soms meer dan de helft van alle bestellingen uitmaakt.
Wie in die markten actief wordt, moet rekenen met weigeringspercentages van 15 tot 40 procent en dat meenemen in de marge- en cashflowberekening.
Gerelateerde begrippen
Chargeback
Een chargeback is een terugboeking waarbij een klant via zijn bank of creditcardmaatschappij een betaling laat terugdraaien, bijvoorbeeld wegens fraude, een niet-geleverd product of een onherkenbare afschrijving. De webshop verliest het bedrag, betaalt vaak een extra vergoeding en riskeert bij veel chargebacks blokkade door de betaalprovider.
Levertijd
De levertijd is de periode tussen het plaatsen van een bestelling en de bezorging bij de klant, inclusief verwerkingstijd en transport. In Nederland verwachten consumenten levering binnen één tot drie werkdagen. Bij dropshipping uit China loopt de levertijd vaak op tot één à drie weken — een belangrijk conversienadeel.
Track & trace
Track & trace is de mogelijkheid om een pakket tijdens verzending te volgen via een unieke zendingscode. De klant ziet waar de bestelling zich bevindt en wanneer die wordt bezorgd. Voor webshops verlaagt track & trace het aantal klantvragen, chargebacks en 'waar-blijft-mijn-bestelling'-klachten aanzienlijk.
Conversieratio
De conversieratio is het percentage websitebezoekers dat een gewenste actie voltooit, meestal een aankoop. Bij 1.000 bezoekers en 20 bestellingen is de conversieratio 2 procent. Voor webshops ligt een gezonde conversieratio doorgaans tussen 1 en 3 procent, afhankelijk van branche, verkeersbron en prijsniveau.