Levertijd
De levertijd is de periode tussen het plaatsen van een bestelling en de bezorging bij de klant, inclusief verwerkingstijd en transport. In Nederland verwachten consumenten levering binnen één tot drie werkdagen. Bij dropshipping uit China loopt de levertijd vaak op tot één à drie weken — een belangrijk conversienadeel.
Levertijd bestaat uit twee delen: de verwerkingstijd (de leverancier pickt en verzendklaar maken, vaak 1 tot 3 dagen) en de verzendtijd. Communiceer altijd de totale levertijd op je productpagina; alleen de verzendtijd noemen is misleidend en wettelijk kwetsbaar.
Nederlandse consumenten zijn verwend door bol en Coolblue: morgen in huis is de norm. Lange levertijden leiden tot minder conversie, meer klantvragen, chargebacks en negatieve reviews. Dropshippers verkorten de levertijd door Europese leveranciers te kiezen, een agent met snelle verzendlijnen in te schakelen of bewezen producten vooruit te sturen naar een Europees magazijn of 3PL.
Juridisch geldt in Nederland: je levert binnen de aangegeven termijn, en zonder afspraak uiterlijk binnen 30 dagen. Lukt dat niet, dan mag de klant na een nadere termijn de koop ontbinden en heeft hij recht op terugbetaling.
Gerelateerde begrippen
Track & trace
Track & trace is de mogelijkheid om een pakket tijdens verzending te volgen via een unieke zendingscode. De klant ziet waar de bestelling zich bevindt en wanneer die wordt bezorgd. Voor webshops verlaagt track & trace het aantal klantvragen, chargebacks en 'waar-blijft-mijn-bestelling'-klachten aanzienlijk.
Fulfilment
Fulfilment is het volledige proces van orderafhandeling in e-commerce: het ontvangen, opslaan, inpakken en verzenden van bestellingen, inclusief retourverwerking. Webshops kunnen fulfilment zelf doen, uitbesteden aan een fulfilmentcentrum (3PL) of, zoals bij dropshipping, volledig bij de leverancier laten liggen.
3PL (Third-Party Logistics)
Een 3PL (third-party logistics) is een extern logistiek bedrijf dat opslag, orderverwerking en verzending voor webshops verzorgt. Jij stuurt je voorraad naar het 3PL-magazijn; zij pakken bestellingen in en verzenden ze naar je klanten. Zo schaal je zonder eigen magazijn of personeel.
Chargeback
Een chargeback is een terugboeking waarbij een klant via zijn bank of creditcardmaatschappij een betaling laat terugdraaien, bijvoorbeeld wegens fraude, een niet-geleverd product of een onherkenbare afschrijving. De webshop verliest het bedrag, betaalt vaak een extra vergoeding en riskeert bij veel chargebacks blokkade door de betaalprovider.