Levertijd
De levertijd is de periode tussen het plaatsen van een bestelling en de bezorging bij de klant, inclusief verwerkingstijd en transport. In Nederland verwachten consumenten levering binnen één tot drie werkdagen. Bij dropshipping uit China loopt de levertijd vaak op tot één à drie weken — een belangrijk conversienadeel.
Levertijd bestaat uit twee delen: de verwerkingstijd (de leverancier pickt en verzendklaar maken, vaak 1 tot 3 dagen) en de verzendtijd. Communiceer altijd de totale levertijd op je productpagina; alleen de verzendtijd noemen is misleidend en wettelijk kwetsbaar.
Nederlandse consumenten zijn verwend door bol en Coolblue: morgen in huis is de norm. Lange levertijden leiden tot minder conversie, meer klantvragen, chargebacks en negatieve reviews. Dropshippers verkorten de levertijd door Europese leveranciers te kiezen, een agent met snelle verzendlijnen in te schakelen of bewezen producten vooruit te sturen naar een Europees magazijn of 3PL.
Juridisch geldt in Nederland: je levert binnen de aangegeven termijn, en zonder afspraak uiterlijk binnen 30 dagen. Lukt dat niet, dan mag de klant na een nadere termijn de koop ontbinden en heeft hij recht op terugbetaling.
Levertijd in de praktijk
Bij dropshipping bestaat de levertijd uit drie delen: de verwerkingstijd bij de leverancier (1 tot 3 dagen), de transporttijd (1 tot 3 dagen binnen Europa, 10 tot 25 dagen vanuit China met standaardverzending) en de laatste kilometer door de pakketdienst. Communiceer altijd de totale termijn naar de klant, niet alleen de transporttijd.
Juridisch geldt: spreek je geen levertijd af, dan moet je binnen 30 dagen leveren. Lever je te laat, dan mag de klant na een aanmaning de koop ontbinden en krijgt hij zijn geld terug. Een realistische levertijd op de productpagina voorkomt klachten, chargebacks en slechte reviews. Lees meer in de gids over regels voor dropshipping in Nederland.
Veelgestelde vragen over Levertijd
Wat is een normale levertijd voor een webshop?
Nederlandse consumenten verwachten levering binnen 1 tot 3 werkdagen; bij dropshipping met Europese voorraad is dat haalbaar. Vanuit China duurt standaardverzending 10 tot 25 dagen, wat je duidelijk vooraf moet vermelden.
Wat als de levertijd wordt overschreden?
De klant mag je dan aanmanen om alsnog binnen een redelijke termijn te leveren. Lukt dat niet, dan mag hij de koop ontbinden en moet je het volledige bedrag terugbetalen, inclusief eventuele verzendkosten.
Wat is het verschil tussen levertijd en verzendtijd?
Verzendtijd is alleen de tijd dat het pakket onderweg is. Levertijd is de totale termijn vanaf bestelling tot bezorging, inclusief verwerking bij de leverancier. Communiceer naar klanten altijd de levertijd.
Gerelateerde begrippen
Track & trace
Track & trace is de mogelijkheid om een pakket tijdens verzending te volgen via een unieke zendingscode. De klant ziet waar de bestelling zich bevindt en wanneer die wordt bezorgd. Voor webshops verlaagt track & trace het aantal klantvragen, chargebacks en 'waar-blijft-mijn-bestelling'-klachten aanzienlijk.
Fulfilment
Fulfilment is het volledige proces van orderafhandeling in e-commerce: het ontvangen, opslaan, inpakken en verzenden van bestellingen, inclusief retourverwerking. Webshops kunnen fulfilment zelf doen, uitbesteden aan een fulfilmentcentrum (3PL) of, zoals bij dropshipping, volledig bij de leverancier laten liggen.
3PL (Third-Party Logistics)
Een 3PL (third-party logistics) is een extern logistiek bedrijf dat opslag, orderverwerking en verzending voor webshops verzorgt. Jij stuurt je voorraad naar het 3PL-magazijn; zij pakken bestellingen in en verzenden ze naar je klanten. Zo schaal je zonder eigen magazijn of personeel.
Chargeback
Een chargeback is een terugboeking waarbij een klant via zijn bank of creditcardmaatschappij een betaling laat terugdraaien, bijvoorbeeld wegens fraude, een niet-geleverd product of een onherkenbare afschrijving. De webshop verliest het bedrag, betaalt vaak een extra vergoeding en riskeert bij veel chargebacks blokkade door de betaalprovider.