Fulfilment
Fulfilment is het volledige proces van orderafhandeling in e-commerce: het ontvangen, opslaan, inpakken en verzenden van bestellingen, inclusief retourverwerking. Webshops kunnen fulfilment zelf doen, uitbesteden aan een fulfilmentcentrum (3PL) of, zoals bij dropshipping, volledig bij de leverancier laten liggen.
Goede fulfilment bepaalt in grote mate de klanttevredenheid van een webshop: snelle levering, correcte pakketten en soepele retouren wegen voor consumenten zwaar mee. Bij traditionele e-commerce houd je eigen voorraad aan en verzorg je de fulfilment zelf of via een extern fulfilmentcentrum.
Bij dropshipping ligt de fulfilment volledig bij de leverancier: die pakt in en verzendt rechtstreeks naar jouw klant. Dat scheelt werk en kapitaal, maar betekent ook dat je de kwaliteit van verpakking en verzending niet zelf in de hand hebt. Kies daarom leveranciers met bewezen levertijden en duidelijke afspraken over verzendmethoden en track & trace.
Vergelijk aanbieders in ons overzicht van de beste dropshipping leveranciers.
Gerelateerde begrippen
3PL (Third-Party Logistics)
Een 3PL (third-party logistics) is een extern logistiek bedrijf dat opslag, orderverwerking en verzending voor webshops verzorgt. Jij stuurt je voorraad naar het 3PL-magazijn; zij pakken bestellingen in en verzenden ze naar je klanten. Zo schaal je zonder eigen magazijn of personeel.
Dropshipping
Dropshipping is een e-commercemodel waarbij een webshop producten verkoopt zonder eigen voorraad. Na een bestelling koopt de verkoper het product in bij een leverancier, die het rechtstreeks naar de klant verzendt. De winkelier verdient aan het verschil tussen inkoopprijs en verkoopprijs, zonder te investeren in voorraad of magazijnruimte.
Levertijd
De levertijd is de periode tussen het plaatsen van een bestelling en de bezorging bij de klant, inclusief verwerkingstijd en transport. In Nederland verwachten consumenten levering binnen één tot drie werkdagen. Bij dropshipping uit China loopt de levertijd vaak op tot één à drie weken — een belangrijk conversienadeel.
Track & trace
Track & trace is de mogelijkheid om een pakket tijdens verzending te volgen via een unieke zendingscode. De klant ziet waar de bestelling zich bevindt en wanneer die wordt bezorgd. Voor webshops verlaagt track & trace het aantal klantvragen, chargebacks en 'waar-blijft-mijn-bestelling'-klachten aanzienlijk.