Upsell
Een upsell is het aanbieden van een duurdere of uitgebreidere versie van het product dat een klant wil kopen, zoals een groter formaat, premium variant of bundel. Doel is de gemiddelde orderwaarde (AOV) verhogen. Upsells worden getoond op de productpagina, in de winkelwagen of direct na de aankoop.
Upselling werkt omdat een klant die al besloten heeft te kopen, veel makkelijker een iets duurdere keuze maakt dan een nieuwe bezoeker die je nog moet overtuigen. De extra omzet komt dus zonder extra advertentiekosten binnen — pure margewinst.
Veelgebruikte vormen in webshops: een premium versie tonen naast de standaardversie, volumekorting (koop er 2, krijg 10 procent korting), een bundel met accessoires, en de post-purchase upsell direct na het afrekenen, waarbij de klant met één klik iets kan toevoegen zonder opnieuw te betalen. Die laatste vorm is populair bij Shopify-apps als AfterSell en Zipify.
Het verschil met een cross-sell: bij een upsell verkoop je een betere of grotere versie van hetzelfde product, bij een cross-sell een aanvullend ander product. Beide technieken samen kunnen de AOV van een dropshipping-store met tientallen procenten verhogen.
Gerelateerde begrippen
Cross-sell
Een cross-sell is het aanbieden van aanvullende producten bij het artikel dat een klant koopt, zoals een hoes bij een telefoon of batterijen bij speelgoed. Cross-sells verhogen de gemiddelde orderwaarde en verschijnen meestal op de productpagina, in de winkelwagen of in de check-out als 'vaak samen gekocht'.
AOV (Average Order Value)
AOV staat voor Average Order Value: de gemiddelde orderwaarde van je webshop. Je berekent de AOV door de totale omzet te delen door het aantal bestellingen. Een hogere AOV betekent meer omzet per klant zonder extra advertentiekosten, en is daarmee een van de belangrijkste e-commerce-KPI's.
Conversieratio
De conversieratio is het percentage websitebezoekers dat een gewenste actie voltooit, meestal een aankoop. Bij 1.000 bezoekers en 20 bestellingen is de conversieratio 2 procent. Voor webshops ligt een gezonde conversieratio doorgaans tussen 1 en 3 procent, afhankelijk van branche, verkeersbron en prijsniveau.
Retentie
Retentie is het vermogen van een webshop om klanten te behouden en opnieuw te laten kopen. De retentieratio meet welk deel van de klanten binnen een periode terugkeert. Omdat een bestaande klant geen nieuwe acquisitiekosten vraagt, verhoogt sterke retentie de winstgevendheid en de customer lifetime value direct.