Upsell
Een upsell is het aanbieden van een duurdere of uitgebreidere versie van het product dat een klant wil kopen, zoals een groter formaat, premium variant of bundel. Doel is de gemiddelde orderwaarde (AOV) verhogen. Upsells worden getoond op de productpagina, in de winkelwagen of direct na de aankoop.
Upselling werkt omdat een klant die al besloten heeft te kopen, veel makkelijker een iets duurdere keuze maakt dan een nieuwe bezoeker die je nog moet overtuigen. De extra omzet komt dus zonder extra advertentiekosten binnen — pure margewinst.
Veelgebruikte vormen in webshops: een premium versie tonen naast de standaardversie, volumekorting (koop er 2, krijg 10 procent korting), een bundel met accessoires, en de post-purchase upsell direct na het afrekenen, waarbij de klant met één klik iets kan toevoegen zonder opnieuw te betalen. Die laatste vorm is populair bij Shopify-apps als AfterSell en Zipify.
Het verschil met een cross-sell: bij een upsell verkoop je een betere of grotere versie van hetzelfde product, bij een cross-sell een aanvullend ander product. Beide technieken samen kunnen de AOV van een dropshipping-store met tientallen procenten verhogen.
Wat levert een upsell op? Een rekenvoorbeeld
De opbrengst van een upsell bereken je met: aantal bestellingen × percentage dat de upsell accepteert × extra marge per upsell. Een rekenvoorbeeld: je hebt 300 bestellingen per maand en biedt bij afrekenen een grotere variant aan voor 12 euro meer. Kiest 10 procent van je klanten daarvoor, dan zijn dat 30 upsells en 360 euro extra omzet. Als de grotere variant je 5 euro meer kost, houd je 210 euro extra marge over zonder hogere advertentiekosten. Je gemiddelde orderwaarde stijgt in dit voorbeeld met 1,20 euro.
- Houd het prijsverschil klein ten opzichte van het hoofdproduct, zodat de stap logisch voelt.
- Laat duidelijk zien wat de klant extra krijgt, bijvoorbeeld meer inhoud of een langere levensduur.
- Bied één upsell tegelijk aan, niet een hele lijst.
- Meet het acceptatiepercentage en de impact op je totale conversieratio, want een opdringerige upsell kan afhakers opleveren.
Upsell-apps vind je in ons overzicht van Shopify-apps.
Veelgestelde vragen over Upsell
Wat is een upsell?
Een upsell is een verkooptechniek waarbij je een klant een duurdere, grotere of uitgebreidere versie aanbiedt van het product dat hij al wil kopen. Denk aan een grotere verpakking of een premium uitvoering. Het doel is een hogere orderwaarde per klant zonder extra advertentiekosten.
Wat is het verschil tussen upsell en cross-sell?
Bij een upsell bied je een betere of grotere versie van hetzelfde product aan, zoals een tas met meer vakken. Bij een cross-sell bied je een ander, aanvullend product aan, zoals een regenhoes bij die tas. Beide technieken verhogen de gemiddelde orderwaarde en worden vaak samen gebruikt.
Wat is een post-purchase upsell?
Een post-purchase upsell is een aanbod dat een klant direct na het afrekenen te zien krijgt, op de bedankpagina. De klant kan met één klik een product toevoegen aan de bestelling, zonder zijn betaalgegevens opnieuw in te vullen. Omdat de eerste aankoop al rond is, kost dit geen conversie.
Gerelateerde begrippen
Cross-sell
Een cross-sell is het aanbieden van aanvullende producten bij het artikel dat een klant koopt, zoals een hoes bij een telefoon of batterijen bij speelgoed. Cross-sells verhogen de gemiddelde orderwaarde en verschijnen meestal op de productpagina, in de winkelwagen of in de check-out als 'vaak samen gekocht'.
AOV (Average Order Value)
AOV staat voor Average Order Value: de gemiddelde orderwaarde van je webshop. Je berekent de AOV door de totale omzet te delen door het aantal bestellingen. Een hogere AOV betekent meer omzet per klant zonder extra advertentiekosten, en is daarmee een van de belangrijkste e-commerce-KPI's.
Conversieratio
De conversieratio is het percentage websitebezoekers dat een gewenste actie voltooit, meestal een aankoop. Bij 1.000 bezoekers en 20 bestellingen is de conversieratio 2 procent. Voor webshops ligt een gezonde conversieratio doorgaans tussen 1 en 3 procent, afhankelijk van branche, verkeersbron en prijsniveau.
Retentie
Retentie is het vermogen van een webshop om klanten te behouden en opnieuw te laten kopen. De retentieratio meet welk deel van de klanten binnen een periode terugkeert. Omdat een bestaande klant geen nieuwe acquisitiekosten vraagt, verhoogt sterke retentie de winstgevendheid en de customer lifetime value direct.