AOV (Average Order Value)
AOV staat voor Average Order Value: de gemiddelde orderwaarde van je webshop. Je berekent de AOV door de totale omzet te delen door het aantal bestellingen. Een hogere AOV betekent meer omzet per klant zonder extra advertentiekosten, en is daarmee een van de belangrijkste e-commerce-KPI's.
Stel: je webshop draait 10.000 euro omzet uit 200 bestellingen, dan is je AOV 50 euro. Omdat je advertentiekosten per bestelling (CPA) vaak vast liggen, tikt elke euro extra orderwaarde direct door in je winst.
Bekende manieren om de AOV te verhogen zijn upsells (een duurdere variant aanbieden), cross-sells (aanvullende producten tonen), bundels met korting, volumekorting (2+1 gratis) en een drempel voor gratis verzending net boven je huidige AOV. Vooral die laatste werkt sterk: klanten leggen er graag een extra product bij om verzendkosten te vermijden.
Bij dropshipping is een gezonde AOV extra belangrijk omdat de marges per product beperkt zijn. Reken met onze winstmarge calculator door wat een hogere orderwaarde met je winst doet.
Waarom je AOV bepaalt hoeveel je mag adverteren
Je AOV is meer dan een omzetcijfer: hij bepaalt hoeveel ruimte je hebt om klanten te werven. De formule voor je maximale CPA is AOV exclusief btw maal je margepercentage. Een rekenvoorbeeld: bij een AOV van 40 euro exclusief btw en een brutomarge van 35 procent verdien je 14 euro per bestelling. Je mag dan maximaal 14 euro uitgeven om een bestelling binnen te halen voordat je verlies draait. Stijgt je AOV naar 52 euro met dezelfde marge, dan wordt dat 18,20 euro. Met dezelfde advertenties en dezelfde klikprijs heb je dan ruim 4 euro meer speelruimte per order.
Meet je AOV per kanaal en per periode. Klanten uit Google Shopping, Meta-advertenties of e-mail bestellen vaak verschillend, en in acties zoals Black Friday daalt de AOV soms door kortingen. Kijk daarnaast naar herhaalaankopen: tel je alle bestellingen van één klant over een langere periode bij elkaar op, dan kom je bij de customer lifetime value, die vaak een beter beeld geeft van wat een klant je werkelijk oplevert.
Veelgestelde vragen over AOV
Wat betekent AOV?
AOV is de afkorting van Average Order Value, in het Nederlands de gemiddelde orderwaarde. Het geeft aan hoeveel een klant gemiddeld per bestelling in je webshop uitgeeft. Je gebruikt het om omzet, advertentiebudget en de effecten van acties zoals bundels of gratis verzending te beoordelen.
Hoe bereken je de gemiddelde orderwaarde?
Deel je totale omzet over een periode door het aantal bestellingen in diezelfde periode. Heb je in een maand 6.000 euro omzet uit 150 bestellingen, dan is je gemiddelde orderwaarde 40 euro. Gebruik consequent omzet inclusief of exclusief btw, zodat je periodes goed kunt vergelijken.
Wat is een goede AOV voor een webshop?
Een vaste goede AOV bestaat niet, omdat die afhangt van je producten, prijsniveau en marge. Belangrijker is dat je AOV hoog genoeg is om je advertentiekosten per bestelling te dragen. Vergelijk je AOV daarom met je CPA en probeer hem stap voor stap te verhogen met bundels of upsells.
Verder lezen
Winstmarge calculatorGerelateerde begrippen
Upsell
Een upsell is het aanbieden van een duurdere of uitgebreidere versie van het product dat een klant wil kopen, zoals een groter formaat, premium variant of bundel. Doel is de gemiddelde orderwaarde (AOV) verhogen. Upsells worden getoond op de productpagina, in de winkelwagen of direct na de aankoop.
Cross-sell
Een cross-sell is het aanbieden van aanvullende producten bij het artikel dat een klant koopt, zoals een hoes bij een telefoon of batterijen bij speelgoed. Cross-sells verhogen de gemiddelde orderwaarde en verschijnen meestal op de productpagina, in de winkelwagen of in de check-out als 'vaak samen gekocht'.
CPA (Cost per Acquisition)
CPA staat voor Cost per Acquisition: de gemiddelde advertentiekosten om één klant of bestelling binnen te halen. Je berekent de CPA door je totale advertentie-uitgaven te delen door het aantal conversies. Een winstgevende webshop houdt de CPA structureel lager dan de marge per bestelling.
Conversieratio
De conversieratio is het percentage websitebezoekers dat een gewenste actie voltooit, meestal een aankoop. Bij 1.000 bezoekers en 20 bestellingen is de conversieratio 2 procent. Voor webshops ligt een gezonde conversieratio doorgaans tussen 1 en 3 procent, afhankelijk van branche, verkeersbron en prijsniveau.