Cross-sell
Een cross-sell is het aanbieden van aanvullende producten bij het artikel dat een klant koopt, zoals een hoes bij een telefoon of batterijen bij speelgoed. Cross-sells verhogen de gemiddelde orderwaarde en verschijnen meestal op de productpagina, in de winkelwagen of in de check-out als 'vaak samen gekocht'.
Cross-selling speelt in op logische productcombinaties: wie een yogamat koopt, heeft mogelijk ook interesse in een yogablok of draagriem. Omdat het aanvullende product vaak goedkoper is dan het hoofdproduct, voelt de toevoeging voor de klant als een kleine stap, terwijl jouw orderwaarde flink stijgt.
De bekendste vorm is het 'vaak samen gekocht'-blok van Amazon en bol. In eigen webshops bouw je cross-sells met productaanbevelingen op de productpagina, add-ons in de winkelwagen en aanbiedingen in de bevestigingsmail na aankoop.
Goede cross-sells zijn relevant en laaggeprijsd ten opzichte van het hoofdproduct — als vuistregel maximaal circa de helft van de prijs. Irrelevante suggesties verlagen juist het vertrouwen. Analyseer daarom welke producten daadwerkelijk samen worden besteld en gebruik die data als basis voor je aanbevelingen.
Gerelateerde begrippen
Upsell
Een upsell is het aanbieden van een duurdere of uitgebreidere versie van het product dat een klant wil kopen, zoals een groter formaat, premium variant of bundel. Doel is de gemiddelde orderwaarde (AOV) verhogen. Upsells worden getoond op de productpagina, in de winkelwagen of direct na de aankoop.
AOV (Average Order Value)
AOV staat voor Average Order Value: de gemiddelde orderwaarde van je webshop. Je berekent de AOV door de totale omzet te delen door het aantal bestellingen. Een hogere AOV betekent meer omzet per klant zonder extra advertentiekosten, en is daarmee een van de belangrijkste e-commerce-KPI's.
Winning product
Een winning product is een product dat in een dropshipping-store bewezen winstgevend verkoopt: het lost een probleem op of heeft een wow-factor, biedt voldoende marge (vaak inkoop maal 2,5 tot 4) en is goed te adverteren. Dropshippers testen meerdere producten om zo'n winnaar te vinden.
Retentie
Retentie is het vermogen van een webshop om klanten te behouden en opnieuw te laten kopen. De retentieratio meet welk deel van de klanten binnen een periode terugkeert. Omdat een bestaande klant geen nieuwe acquisitiekosten vraagt, verhoogt sterke retentie de winstgevendheid en de customer lifetime value direct.