Abandoned cart (verlaten winkelwagen)
Een abandoned cart is een winkelwagen die een bezoeker vult maar niet afrekent. Gemiddeld wordt zo'n 70 procent van alle online winkelwagens verlaten. Webshops sturen abandoned-cart-e-mails of tonen retargeting-advertenties om deze bijna-klanten terug te halen, vaak met een herinnering of kleine korting.
Verlaten winkelwagens zijn de grootste omzetlekkage in e-commerce. Veelvoorkomende oorzaken: onverwachte verzendkosten in de check-out, een verplicht account, ontbrekende betaalmethoden zoals iDEAL, twijfel over levertijd of simpelweg afleiding op de telefoon.
Het goede nieuws: deze bezoekers waren al bijna klant, dus terughalen is relatief goedkoop. Een geautomatiseerde e-mailreeks (na 1 uur, 24 uur en 72 uur) herstelt doorgaans 5 tot 15 procent van de verlaten wagens. De eerste mail is een vriendelijke herinnering; pas in een latere mail geef je eventueel een kortingscode, anders train je klanten om te wachten op korting.
Daarnaast voorkom je verlaten wagens vooral aan de voorkant: toon verzendkosten vroeg, bied gastcheckout en lokale betaalmethoden aan en houd het afrekenproces kort. Elke weggenomen twijfel verhoogt direct je conversieratio.
Gerelateerde begrippen
Conversieratio
De conversieratio is het percentage websitebezoekers dat een gewenste actie voltooit, meestal een aankoop. Bij 1.000 bezoekers en 20 bestellingen is de conversieratio 2 procent. Voor webshops ligt een gezonde conversieratio doorgaans tussen 1 en 3 procent, afhankelijk van branche, verkeersbron en prijsniveau.
Retargeting
Retargeting (remarketing) is het opnieuw benaderen van mensen die je webshop al bezochten maar niet kochten, met gerichte advertenties op platforms zoals Meta, Google en TikTok. Omdat deze bezoekers je merk al kennen, converteren retargetingcampagnes doorgaans flink beter en goedkoper dan advertenties aan een koud publiek.
AOV (Average Order Value)
AOV staat voor Average Order Value: de gemiddelde orderwaarde van je webshop. Je berekent de AOV door de totale omzet te delen door het aantal bestellingen. Een hogere AOV betekent meer omzet per klant zonder extra advertentiekosten, en is daarmee een van de belangrijkste e-commerce-KPI's.
Tracking pixel
Een tracking pixel is een stukje code van een advertentieplatform op je website dat bezoekersgedrag meet: paginabezoeken, winkelwagentoevoegingen en aankopen. Platforms zoals Meta en TikTok gebruiken die data om campagnes te optimaliseren, conversies toe te schrijven en doelgroepen op te bouwen voor retargeting en lookalike audiences.