Abandoned cart (verlaten winkelwagen)
Een abandoned cart is een winkelwagen die een bezoeker vult maar niet afrekent. Gemiddeld wordt zo'n 70 procent van alle online winkelwagens verlaten. Webshops sturen abandoned-cart-e-mails of tonen retargeting-advertenties om deze bijna-klanten terug te halen, vaak met een herinnering of kleine korting.
Verlaten winkelwagens zijn de grootste omzetlekkage in e-commerce. Veelvoorkomende oorzaken: onverwachte verzendkosten in de check-out, een verplicht account, ontbrekende betaalmethoden zoals iDEAL, twijfel over levertijd of simpelweg afleiding op de telefoon.
Het goede nieuws: deze bezoekers waren al bijna klant, dus terughalen is relatief goedkoop. Een geautomatiseerde e-mailreeks (na 1 uur, 24 uur en 72 uur) herstelt doorgaans 5 tot 15 procent van de verlaten wagens. De eerste mail is een vriendelijke herinnering; pas in een latere mail geef je eventueel een kortingscode, anders train je klanten om te wachten op korting.
Daarnaast voorkom je verlaten wagens vooral aan de voorkant: toon verzendkosten vroeg, bied gastcheckout en lokale betaalmethoden aan en houd het afrekenproces kort. Elke weggenomen twijfel verhoogt direct je conversieratio.
Abandoned cart rate berekenen en verbeteren
Je abandoned cart rate laat zien welk deel van de winkelwagens niet tot een bestelling leidt. De formule: (1 min het aantal afgeronde bestellingen gedeeld door het aantal aangemaakte winkelwagens) × 100. Een rekenvoorbeeld: in een maand worden 400 winkelwagens gevuld en 120 bestellingen afgerond. Dan is je abandoned cart rate (1 − 120/400) × 100 = 70 procent. Bij een gemiddelde orderwaarde van 45 euro staat er in die 280 verlaten wagens ruim 12.000 euro aan potentiële omzet. Haal je daar met e-mails 1 op de 10 van terug, dan is dat 28 extra bestellingen.
Kijk niet alleen naar het totaal, maar ook naar waar klanten afhaken. Gaat het mis bij het invullen van gegevens, bij de verzendkosten of bij de betaalstap? Platforms als Shopify laten in hun rapporten zien hoeveel bezoekers elke stap bereiken. Zie je een grote uitval bij de betaling, test dan of je betaalmethoden en foutmeldingen goed werken op mobiel. Naast e-mails kun je bezoekers die afhaakten opnieuw bereiken met retargeting. Hoe je een herinneringsflow opbouwt, lees je in ons artikel over e-mailmarketing voor dropshipping.
Veelgestelde vragen over Abandoned cart
Wat is een abandoned cart?
Een abandoned cart, of verlaten winkelwagen, ontstaat wanneer een bezoeker producten in de winkelwagen van een webshop legt maar de bestelling niet afrondt. De bezoeker vertrekt voor of tijdens het afrekenen. Webshops proberen deze bezoekers terug te halen met herinneringsmails of advertenties.
Hoe bereken je de abandoned cart rate?
Deel het aantal afgeronde bestellingen door het aantal aangemaakte winkelwagens, trek de uitkomst af van 1 en vermenigvuldig met 100. Bij 500 gevulde winkelwagens en 150 bestellingen is de abandoned cart rate 70 procent. Vergelijk het cijfer per maand en per apparaat.
Hoe verminder je verlaten winkelwagens?
Toon verzendkosten en levertijd al op de productpagina, bied gastcheckout aan en zorg voor bekende betaalmethoden zoals iDEAL. Houd het afrekenproces kort en test het regelmatig op mobiel. Stuur daarnaast een automatische herinneringsmail naar klanten die hun e-mailadres al hadden ingevuld.
Gerelateerde begrippen
Conversieratio
De conversieratio is het percentage websitebezoekers dat een gewenste actie voltooit, meestal een aankoop. Bij 1.000 bezoekers en 20 bestellingen is de conversieratio 2 procent. Voor webshops ligt een gezonde conversieratio doorgaans tussen 1 en 3 procent, afhankelijk van branche, verkeersbron en prijsniveau.
Retargeting
Retargeting (remarketing) is het opnieuw benaderen van mensen die je webshop al bezochten maar niet kochten, met gerichte advertenties op platforms zoals Meta, Google en TikTok. Omdat deze bezoekers je merk al kennen, converteren retargetingcampagnes doorgaans flink beter en goedkoper dan advertenties aan een koud publiek.
AOV (Average Order Value)
AOV staat voor Average Order Value: de gemiddelde orderwaarde van je webshop. Je berekent de AOV door de totale omzet te delen door het aantal bestellingen. Een hogere AOV betekent meer omzet per klant zonder extra advertentiekosten, en is daarmee een van de belangrijkste e-commerce-KPI's.
Tracking pixel
Een tracking pixel is een stukje code van een advertentieplatform op je website dat bezoekersgedrag meet: paginabezoeken, winkelwagentoevoegingen en aankopen. Platforms zoals Meta en TikTok gebruiken die data om campagnes te optimaliseren, conversies toe te schrijven en doelgroepen op te bouwen voor retargeting en lookalike audiences.