Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is het wettelijke recht van consumenten om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. De webshop moet het volledige aankoopbedrag inclusief standaard verzendkosten terugbetalen. Informeer je klanten niet correct, dan wordt de bedenktijd verlengd tot twaalf maanden.
Het herroepingsrecht geldt in de hele EU voor koop op afstand en beschermt consumenten die een product niet vooraf kunnen zien. De termijn is 14 dagen vanaf ontvangst; na herroeping heeft de klant nog 14 dagen om het product terug te sturen en moet jij binnen 14 dagen terugbetalen, inclusief de standaard heenverzendkosten. De kosten van de retourzending mag je bij de klant leggen als dat vooraf duidelijk is gemeld.
Er zijn uitzonderingen, zoals verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken, op maat gemaakte producten en snel bederfelijke waar. Een 'geen retouren'-beleid is voor gewone producten simpelweg ongeldig — ook bij dropshipping, want jij bent de verkoper, niet je leverancier.
Zorg voor een correct modelformulier en duidelijke informatie op je site; fouten verlengen de bedenktijd tot maximaal twaalf maanden. Meer weten? Lees is dropshipping legaal in Nederland.
Verder lezen
Is dropshipping legaal in Nederland?Gerelateerde begrippen
Retourbeleid
Het retourbeleid beschrijft onder welke voorwaarden klanten producten mogen terugsturen: de termijn, de staat van het product, wie de retourkosten betaalt en hoe terugbetaling verloopt. Nederlandse webshops moeten minimaal voldoen aan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen; een ruimer beleid kan de conversie verhogen.
Chargeback
Een chargeback is een terugboeking waarbij een klant via zijn bank of creditcardmaatschappij een betaling laat terugdraaien, bijvoorbeeld wegens fraude, een niet-geleverd product of een onherkenbare afschrijving. De webshop verliest het bedrag, betaalt vaak een extra vergoeding en riskeert bij veel chargebacks blokkade door de betaalprovider.
KVK-inschrijving
Een KVK-inschrijving is de registratie van je onderneming in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel. Verplicht zodra je structureel en met winstoogmerk goederen of diensten aanbiedt — dus ook bij dropshipping vanaf de eerste verkopen. De inschrijving kost eenmalig circa 80 euro en levert direct je KVK-nummer op.
GPSR (General Product Safety Regulation)
De GPSR is de Europese verordening productveiligheid die sinds 13 december 2024 geldt. Elk consumentenproduct op de EU-markt moet veilig zijn en een in de EU gevestigde verantwoordelijke persoon hebben, vermeld op product of verpakking. Voor webshops en dropshippers betekent dit strengere eisen aan traceerbaarheid en documentatie.